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平日12:00(正午)までご注文・決済完了で
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※セール商品、福袋、オーダー商品は対象外
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  • 法人ギフト

よくあるご質問

  • Q実店舗はありますか
    A全国の有名百貨店41店に実店舗ございます。実店舗では実際の商品を間近にご覧いただけ、またスタッフから直接商品説明もお聞きいただくことが出来ます。実店舗ではアーティフィシャルフラワーのオーダーメイド/リメイク/クリーニングも承っております。他店でご購入になったアレンジのリメイク/クリーニングについてもお気軽にご相談ください。
  • Q定休日はありますか
    Aオンライン 土・日・祝・年末年始を定休日とさせていただき、発送業務、ご注文確認メール、お問い合わせへの返信をお休みとさせていただいております。(翌営業日からの対応とさせていただいております)
    詳細は営業カレンダーをご覧ください。
    ※ご注文は24時間年中無休で受け付けております。

    【実店舗】
    実店舗は各百貨店定休日に準じます。大変恐れ入りますが、休業日はパレフローラ各店舗にお問い合わせください。
  • Qアーティフィシャルフラワーとは
    A主に生地を染めた造花のことをアーティフィシャルフラワー(アートフラワー)と呼んでおります。 生花と異なり枯れることなく、簡単なお手入れだけで長い間お楽しみいただけます。
    パレフローラのアーティフィシャルフラワーは、世界各地から厳選し、数多くのメーカーの協力でつくりあげたワンランク上のお花です。花弁1枚1枚はもちろん、ステム(茎)にいたる細部までこだわりをもったオリジナル制作を行っています。
    1本の美にこだわって、アレンジメントを極めているのがわたくしたちパレフローラのアーティフィシャルフラワーの一つの特徴です。
  • Q光触媒加工とは
    A光触媒は太陽や蛍光灯などの光が当たると、その表面で強力な酸化力が生まれ、接触してくる有機化合物や細菌などの有害物質を除去する環境浄化材料で主成分は人体に無害な二酸化チタンです。
    パレフローラのアーティフィシャルフラワー商品にはこの光触媒加工が施されております。光エネルギー(紫外線)を利用して雑菌やシックハウスの原因となる有害物質、臭いの分子などを分解しますので、シックハウス予防、消臭・抗菌効果、ホコリがつきにくい作用があります。
  • Qお花はどれぐらい持ちますか
    Aパレフローラのアーティフィシャルフラワーは7・8年という長期間そのまま飾っていただけます。
    アーティフィシャルフラワー自体は半永久といわれていますが、経年劣化する場合もございます。思い出の一品はパレフローラのリメイクにて美しさを蘇らせることも出来ます。
  • Qホコリが付かないのですか またホコリが付いた場合はどうすればよいですか
    Aパレフローラのアーティフィシャルフラワーは光触媒加工をしていますので、本来ホコリはつきにくい仕様となっています。お花についてしまったホコリがあれば、柔らかい毛ばたきなどで優しく払っていただくか、乾いた布で軽く拭き取るなどしてみてください。(油剤や界面活性剤、抗菌剤などが染み込ませた科学雑巾などの布以外をお使いください)ドライヤーの弱い冷風ででホコリを吹き飛ばすのもおすすめです。ホコリなどが気になる場合は、パレフローラのクリーニングサービスも是非ご検討ください。
  • Q商品には花器も含まれていますか
    A花器付商品については全て花器付き表示価格にしています。
  • Q型が崩れてしまった場合はどうすればよいですか
    A茎の中にワイヤーが入っているのがアーティフィシャルフラワーの特徴です。
    全体的なフォルムが崩れたと感じられるときは、茎の部分を両手で持ち、やさしく整えてください。
    お花にはワイヤーが入っていませんが、花びらの型崩れなども、指で優しく形を整えることも可能です。
    経年による大幅な型崩れは、パレフローラのリメイクサービスで、再び長くご利用頂ける状態まで修復させていただくことも可能です。
  • Q日当たりの良い窓辺においてもよいでしょうか
    A変色・劣化を最小限にするためには、直射日光の当たらない場所がベストです。日当たりの良い窓辺は変色/劣化の原因となりますので、カーテンをご利用いただき飾っていただくことをおすすめします。
  • Q外においてもよいですか
    Aパレフローラのアーティフィシャルフラワー商品は室内用に作っております。直射日光や風雨に耐える仕様にはしておりませんので室内でお楽しみいただけますことをおすすめします。
  • Q飾るのに適さない場所はありますか
    A直射日光が直接当たる、火気暖房器具の熱が直接当たる、湿気が多い、温度が激しく変化する(結露が発生する)などの場所は避けていただくのがよろしいかと存じます。 フローリング・家具の上に置かれる際は、傷防止のため敷物をアレンジ商品の下に置かれることをおすすめします。
  • Q納品書や領収書などは同梱されますか
    Aご注文主様とお届け先のお名前が同じ場合は「納品書」をおつけしておりますが、それ以外の場合は同梱しておりません。
    「領収証」はご希望の方のみ発行しており、また、同梱はいたしませんのでギフトにも安心してご利用いただけます。
    領収書の宛名(「会社名」または「個人名」)や但し書きの指定があれば備考欄にご記入下さい。無記入の場合は宛名→ご注文主様 但し書き→お花代 とさせていただきます。
  • Q確認メールが届かないのですが
    Aこちらのメールが届いていない場合は下記の原因が考えられます
    ・ご注文が正しく完了していない
    ・登録頂いたお客さまのメールアドレスに誤りがある
    ・お客様側で、迷惑メールやゴミ箱にメールが保存されている
    ・受け取られる携帯やパソコンのメーラーでメールの受信拒否などの設定になっている
     注文受付の確認や発送案内、その他連絡事項などにおいても、メールにてご連絡させていただいていますので、お手数をおかけしますが、今一度ご確認の上、メール再受け取りが必要な場合は、パレフローラオンラインショップまでご相談ください。

    またメールの受信拒否設定の可能性がある場合は、[palais-flora-shop.com]のドメインを受信できる設定になっているか、ご確認をお願いいたします。
  • Q届いた商品が破損していました。どうすればよいでしょうか。
    A品質には万全を期しておりますが、万が一お届けの際に破損があった場合は下記条件を満たす場合に限り交換対応させていただいております。
    (1)出荷以前の不良または配送時の事故による破損の場合で かつ 到着後7営業日以内に当ショップまでご連絡頂いた時
    また、お客様による自己都合の返品交換は対応しておりません、ご了承ください。尚、破損による交換の際の送料は当社負担とさせていただきます。
  • Q返品を希望したい
    A・お客様都合による返品・交換は原則お断りさせていただいております。
    ・万が一、発送後にキャンセルをご希望された場合や、送り先さまの受取ご辞退、ご不在による未受取などの理由で、商品が弊社に戻った場合、往復の送料をご請求させていただます。
    ・キャンセルをご希望の場合は、パレフローラオンラインショップからの発送前に限り受付可能となっております。
    予めご了承ください。
  • Q注文当日の発送は可能でしょうか
    A注文当日12時(正午)までに注文と決済が完了している場合、当日発送いたします。当日発送については、セール商品、福袋、オーダー商品等、一部除外の商品がございます。
    12時以降のご注文は翌営業日のご対応となります。パレフローラオンラインショップ営業日カレンダーをお確かめください。
  • Qオーダー品を希望することはできますか
    Aパレフローラでは、オンラインショールームを開設しております。オーダー品のご相談、クリニックやオフィス・商業施設内のディスプレイ相談など、予約(1時間枠)を入れていただいた時間でオーダーいただくことも可能です。ショールーム専属デザイナーを1時間独り占めして、色々相談いただけるサービスです。詳しくはお問い合わせください。又、実店舗の方でもオーダーを承っております。
  • Qすべての商品を見るにはどうしたらいいですか?
    A■パソコンの場合:
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    ■スマートフォンの場合:
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